När skickas min order?
Din order skickas normalt inom 1–2 veckor. Eftersom våra produkter är handgjorda behöver jag några dagar för att tillaga dem med omsorg.
Om din beställning innehåller kylvaror skickas dessa mellan måndag och onsdag för att minimera risken att de blir liggande hos postombudet över helgen.
Observera:
Det är kundens ansvar att hämta ut sin beställning i tid. Om varorna blir dåliga på grund av att de inte hämtas ut, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller ersättning.
Vad händer om mina varor är dåliga? Kan jag få en återbetalning eller nya varor?
Om du har mottagit varor som är dåliga eller skadade, kontakta Tant Astrid så snart som möjligt och beskriv problemet. Vi vill att du ska vara nöjd med ditt köp och hjälper gärna till att lösa situationen. Du kan nå oss på telefon: 076-921 56 39.
Observera:Det är kundens ansvar att hämta ut sin beställning från postombudet i tid. Om varorna blir dåliga på grund av att de inte hämtats ut, kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller ersättning.
Går det att beställa produkter som inte finns i butiken?
Ja, det går bra! Om du önskar en produkt som inte finns i butiken just nu, kan du skicka ett SMS till 076-921 56 39, så diskuterar vi möjligheterna och ser vad vi kan ordna.
Var hämtar jag min beställning?
Alla beställningar som hämtas, hämtas numera på vår upphämtningsadress i Frölunda: Topasgatan 26, 421 48 Västra Frölunda
Hur beräknas fraktkostnaden?
Fraktkostnaden baseras på PostNords fraktavgift per kg samt en fast avgift på 15 kr för emballage. Den totala fraktkostnaden beräknas i kassan beroende på vikten på din beställning.
Det saknas en vara i mitt paket. Vad gör jag?
Om det saknas en vara i ditt paket, vänligen kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att skicka den saknade varan till dig så snabbt som möjligt.
Jag glömde att spara Swish-numret. Vad gör jag nu?
Betalningen sker via Swish till Josefina Hagman på nummer 0707-412 908. Om du inte sparade numret, kan du enkelt betala genom att ange det direkt i din Swish-app.
Observera: Vi påbörjar produktionen av din order så snart vi ser din betalning.
Vakum förpakningen har släppt. Är varan dålig?
Produkterna är vakuumförpackade för att spara utrymme i kartongen. Varor som ägg, mozzarella m.m. vakuumförpackas ej då de förstörs under vakuumprocessen.
Hur länge håller ostarna?
Våra risostar har en hållbarhet på upp till 3 månader om de är ordentligt förpackade och förvaras svalt.
Mozzarellan däremot har en kortare hållbarhet och bör konsumeras inom 1 vecka.
Vad gör jag om jag ångrar mig?
Om du ångrar ditt köp ska du ringa så snart som möjligt och meddela detta. Du kan få pengarna tillbaka om jag inte har börjat laga din produkter.
Kan ni anpassa produkterna om jag inte kan äta vissa ingredienser eller har allergier?
Vi förstår att vissa ingredienser kan orsaka allergier eller inte passar allas kost. Kontakta oss så försöker vi hitta en lösning och se om vi kan anpassa produkten för dig.
Observera: Om vi byter ut eller utesluter en eller flera ingredienser kan både smak och konsistens påverkas.
Jag är inte nöjd med min produkt. Vad gör jag?
Om du inte är nöjd med en produkt, kontakta Tant Astrid Delikatesser så snart som möjligt, gärna inom 1 vecka efter att du har mottagit den. Vi vill gärna hjälpa dig att lösa problemet.
Du kan förklara varför du inte är nöjd med produkten, och om det är möjligt kommer vi att erbjuda dig en ersättningsvara, ett tillgodokvitto för ett annat köp eller återbetalning för den specifika varan. (Observera att detta endast gäller för den aktuella produkten, inte hela beställningen).
Reklamationer som inkommer efter 1-2 veckor kan i vissa fall behandlas, men om det går längre än så kan vi tyvärr inte göra något, då det då har gått för lång tid.
Vårt mål är att alla ska vara nöjda med sina köp. Vi förstår att smaken kan variera, men tillsammans kommer vi att hitta något gott för alla!
